• Preparación para la organización de censos, encuestas y estadísticas.
• Ejecutar planes de mercadeo.
• Velar por el funcionamiento de los equipos tecnológicos.
• Prestar servicios básicos de contact center (servicios de atención al cliente) subcontratado o de manera interna, de acuerdo con las necesidades.
• Gestionar medios de comunicación telefónica y electrónica para servicio al cliente.
• Registrar y procesar información de consultas, para optimizar la prestación del servicio.
• Utilizar software para administrar redes de acuerdo a las normas internacionales.

Cuáles son los puestos que suelen ocupar en una compañía:

• Supervisores en el campo del servicio al cliente.
• Auxiliares de información y servicio al cliente.
• Técnicos de sistemas.
• Asistente de ventas.
• Asistente de cobranzas.
• Mercaderistas e impulsadores.
• Monitor de calidad.
• Otros.