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Identificar sentimientos en llamadas telefónicas a través de inteligencia artificial: un proyecto de ingenieros de la UManizales que puede revolucionar los call center

Lucía Valencia Salazar, Wilfredo Holguín Arbeláez y Mateo Loaiza Ríos son los tres estudiantes del Programa de Ingeniería de Sistemas y Telecomunicaciones de la Universidad de Manizales que durante su práctica en FreedomCenter desarrollaron un motor semántico para el análisis de los textos generados por las llamadas de campañas de call center y detectar en ellas los sentimientos a través de inteligencia artificial.

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