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Diplomados - Negociación



Cursos

NEGOCIACIÓN DURA

La negociación es uno de los escenarios más frecuentes de las organizaciones y en el que, curiosamente, en la mayoría de las oportunidades, más incertidumbre hay. Diariamente, cientos de negociadores se sientan con su contraparte a un ejercicio que en esencia llaman “negociación” pero que, en la práctica, se convierte en lo que coloquialmente llamamos regateo.
Ciudad Cali
Universidad Universidad Icesi
Modalidad Presencial
Tipo Diplomados
Fecha de inicio 21-02-2020
Área Negociación
Estatus Vencido
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Customer Experience Design & Management CXDM - Online

El programa de Certificación CXDM® Customer Experience Design & Management, realizado en diez países, permitirá que el participante aprenda a diseñar una estrategia de Customer Experience (CX), implementando el modelo de gestión integral de experiencia del cliente XCUSTOMER 360®, utilizando recursos de vanguardia como el Customer Journey Map y el CX Blueprint. En este programa se analizará la importancia de definir estándares basados en lo que el cliente más valora, así como la definición de indicadores (KPI’s) y una estrategia de medición que permita controlar el cumplimiento de la estrategia definida.
Ciudad Cali
Universidad Universidad Icesi
Modalidad Virtual
Tipo Diplomados
Fecha de inicio 13-10-2020
Área Negociación
Estatus Vencido
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