Certificación internacional Customer experience design & management CXDM - online

(diplomados)

Área: Administración y Negocios

Centro: Universidad Icesi

Modalidad: Presencial

Lugar: Cali

Precio: $2.842.000 Incluido el 1,5% del impuesto de de Procultura.

Tipo: diplomados

Fecha de inicio: 17-03-2022

Fecha de finalización: 31-03-2022

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Publicado el: 03-01-2022

Introducción:

El programa de Certificación CXDM® Customer Experience Design & Management, realizado en diez países, permitirá que el participante aprenda a diseñar una estrategia de Customer Experience (CX), implementando el modelo de gestión integral de experiencia del cliente XCUSTOMER 360®, utilizando recursos de vanguardia como el Customer Journey Map y el CX Blueprint. En este programa se analizará la importancia de definir estándares basados en lo que el cliente más valora, así como la definición de indicadores (KPI’s) y una estrategia de medición que permita controlar el cumplimiento de la estrategia definida.

¿En qué consiste?

Implementar, gestionar y monitorear un modelo de gestión integral de Customer Experience.
Implementar el modelo de gestión de experiencia: XCUSTOMER 360.
Aprender a utilizar los principales instrumentos de Customer Experience.
Determinar estándares, indicadores (KPI’s) y la política de auditoría de experiencia para una empresa.
Construir el tablero de indicadores, la estrategia de medición de estándares y voz del cliente.
Calcular la rentabilidad de un modelo de experiencia. 

¿A quién va dirigido?

Gerentes y ejecutivos de las áreas de experiencia del cliente, servicio al cliente, mercadeo, operaciones, ventas y en general, toda área que, de manera directa o indirecta, impacte en la experiencia de los clientes, que tengan interés en aprender a diseñar una estrategia de customer experience en sus organizaciones. Público en general, con relación e interés de actualizarse en las nuevas tendencias en el diseño de la experiencia del cliente.

Horario: Jueves de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.; viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. y sábado de 9:00 a.m. a 1:00 p.m.

Duración: • 20 horas / 3 semanas

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