CURSOS EN Cali

El programa de Certificación CXDM® Customer Experience Design & Management, realizado en diez países, permitirá que el participante aprenda a diseñar una estrategia de Customer Experience (CX), implementando el modelo de gestión integral de experiencia del cliente XCUSTOMER 360®, utilizando recursos de vanguardia como el Customer Journey Map y el CX Blueprint. En este programa se analizará la importancia de definir estándares basados en lo que el cliente más valora, así como la definición de indicadores (KPI’s) y una estrategia de medición que permita controlar el cumplimiento de la estrategia definida.

La realización de negocios, en cualquier parte del mundo, implica asumir riesgos. Sin embargo, uno de los más importante es el riesgo reputacional derivado de la calidad de los productos o servicios ofrecidos; de la atención a los clientes y contrapartes; o de otros factores económicos asociados a vínculos con actividades ilícitas como corrupción, evasión tributaria o lavado de activos. Este riesgo reputacional puede acabar con el negocio o afectar seriamente su continuidad. Aunque el riesgo de lavado de activos no se destaca en el panorama de amenazas en los negocios, es una realidad en la realización de operaciones y celebración de contratos. Es decir, cualquier persona o empresa puede ser utilizada como vehículo financiero para ocultar, encubrir o mezclar dinero o bienes de procedencia

Brindar a los participantes una actualización en la materia de Derecho Laboral y Seguridad Social a la luz de la normatividad vigente y de las reformas producidas en los últimos tres años, señalando los criterios de interpretación y aplicación de las mismas, establecidas en las jurisprudencias de la Corte Constitucional y la Sala de Casación Laboral de la Corte Suprema de Justicia.

En Colombia hay grandes adelantos en materia de cuidados paliativos como la Ley 1733 de 2014, “Consuelo Devis Saavedra”, que promueve su ejercicio y la formación de talento humano para la prestación de cuidados paliativos a pacientes que lo requieran. La Universidad ICESI con un equipo docente interdisciplinario conformado por profesionales de la Fundación Valle del Lili y en particular de su servicio de Cuidados Paliativos, ofrece este diplomado a profesionales de salud y otras personas con estudios medios reglados y afinidad por los cuidados al final de la vida, que buscan adquirir y/o fortalecer sus conocimientos en Cuidados Paliativos. Este diplomado tiene el AVAL de la Asociación de Cuidados Paliativos de Colombia ASOCUPAC.

Este es un programa diseñado para aquellas personas que deseen ampliar sus conocimientos jurídicos en temas deportivos. Con este diplomado los participantes podrán entender mucho mejor qué es lo que pasa detrás de lo que vemos en la televisión. Qué significa, por ejemplo, cuando se dice que se “transfiere” a un jugador de fútbol ¿eso se puede? ¿cómo ocurre en otros países o en otros deportes? ¿cuánto tiempo se puede suspender a un atleta por dopaje? Todos estos temas y muchos otros serán tratados en este curso, con una visión práctica. Se analizarán contratos y casos verdaderos, aunque también se les dará a los participantes una base teórica que les permita asumir futuros casos en la práctica, de igual forma y atendiendo a la necesidad de dar a conocer cómo se gestionan estas entidades.

Durante años, las personas con discapacidad han luchado por el reconocimiento de sus derechos, incluyendo el reconocimiento de su capacidad legal para tomar decisiones y celebrar actos jurídicos. Lo anterior se debe a las diversas restricciones que la sociedad les ha impuesto al considerar la discapacidad como una condición y no una barrera social, lo que ha llevado a terceras personas decidan por ellas. El año pasado, el Congreso colombiano expidió una ley que sigue los lineamientos de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Derechos de las Personas con Discapacidad, adoptada en el 2006, que en su artículo 12 reconoce el derecho a la capacidad legal de las personas con discapacidad. En el marco de la protección de los derechos de las personas con discapacidad, el Centro de Consulto

Hoy por hoy, es indispensable para los ejecutivos, adquirir y desarrollar herramientas que les permitan ser efectivos en su papel de líderes. Ser un “Líder” significa formular y adelantar estrategias de desarrollo del talento y las potencialidades de los miembros del equipo, superando ampliamente la visión tradicional de un jefe de grupo. El realizar esa tarea con éxito supone y exige el desarrollo de una serie de competencias específicas y determinadas. Los líderes de equipos, con habilidades en “Coaching” pueden ayudar a retener los mejores talentos de la organización y habilitarlos para desempeñarse al más alto nivel.

La Medicina Laboral cada día toma más importancia en el mundo el trabajo. Siendo una parte de la Salud Ocupacional (ahora denominada Seguridad y Salud en el Trabajo SST), la Medicina Laboral va más allá del alcance de la Medicina del Trabajo o Medicina Ocupacional pues evalúa el estado de salud del trabajador y califica el Origen, común o laboral, de los eventos de salud que esté presente, sea por accidente o enfermedad, así como puede determinar el porcentaje de Pérdida de Capacidad Laboral y Ocupacional (PCLO) debido a su patología. Permite además evaluar el reintegro laboral posterior a una incapacidad médica o a la calificación de PCLO, buscando evitar el agravamiento de su enfermedad y ubicando al empleado en el puesto de trabajo más acorde a sus capacidades físicas y mentales.

Aseguramiento es agregar credibilidad a la información financiera con base en metodologías de administración del riesgo. El mundo globalizado contemporáneo exige asegurar la consistencia de la información financiera para aportar la transparencia necesaria en los procesos de toma de decisiones operativas y estructurales de inversión. Este objetivo, junto a otros derroteros de cumplimiento normativo, eficiencia de las operaciones y seguimiento a las metas estratégicas, hace imperativa la necesidad de implementar procesos de administración de riesgos y controles que deben ser soportados en esquemas adecuados de aseguramiento de la información financiera que, en el nuevo entorno globalizado de los negocios, se constituye en la base fundamental para toma de decisiones gerenciales.

La Gerencia de Ventas es una de los principales protagonistas en el logro de resultados de la organización. Sobre ella coexisten no solo el logro de los indicadores más importantes del negocio, sino también la sostenibilidad presente y futura de la empresa. Adicionalmente, muchos de los errores que se cometen o que se podrían evitar se derivan de la falta de formación y solidez académica que permitan a sus integrantes asumir los retos profesionales del día a día. Curiosamente, a pesar de la magnitud de su responsabilidad, los textos y programas que abordan la realidad de la gestión de ventas en Colombia, en su gran mayoría, carecen de un enfoque práctico con instrumentos útiles de aplicar en la gestión comercial. Por esta razón, la Universidad Icesi hace extensivo un programa de formación