Esta formación tiene como principal objetivo crear conciencia, conocimientos y habilidades necesarias para el manejo adecuado de clientes difíciles que permitía mantener una relación de largo plazo con ellos, bajo un esquema ganar a fin de evitar altos costos. Una vez que finalices la formación estarás capacitado para fidelizar clientes y crear relaciones duraderas que traigan beneficios tanto a tu empresa como a tus clientes.

OBJETIVOS DEL PROGRAMA

Proveer al personal del área comercial, con herramientas útiles para enfrentar clientes molestos y difíciles, en cualquier entorno de ventas. Enseñarles a mejorar su actitud en los momentos de verdad, ante el teléfono, la visita y la atención al cliente en mostrador y punto de venta.

COMPETENCIAS ADQUIRIDAS

Al final del curso el participante aprenderá como hacer argumentaciones de ventas efectivas para clientes difíciles y sabrá qué hacer en caso de recibir respuestas negativas en el proceso comercial.